1. Criação do Chamado – Aberto:
   • O usuário preenche o formulário com os campos obrigatórios, gerando um chamado com status "Aberto".
2. Aprovação pelo Gestor:
   • O chamado é submetido ao gestor responsável, que o analisa em um painel específico.
   • O gestor pode:
     • Aprovar: Alterando o status para "Aprovado".
     • Rejeitar: Informando o motivo, encerrando o fluxo do chamado.
3. Encaminhamento para a IA de Triagem:
   • Após aprovação, o chamado é encaminhado automaticamente para a IA de Triagem.
4. Análise e Direcionamento pela IA de Triagem:
   • A IA de Triagem analisa a descrição detalhada e classifica o chamado com base em:
     1. Categoria (pré-definida pelo Admin).
     2. Índice da Matriz Impacto X Alcance (calculado a partir dos campos Impacto e Alcance).
     3. Complexidade (avaliada na descrição e demais parâmetros).
     4. Histórico do Usuário.
   • Com essa análise, a IA decide:
     • Encaminhar para um Agente IA de Resolução: se o problema for conhecido e houver solução previamente treinada (status "Aguardando Resposta").
     • Encaminhar para um Analista de Suporte: se for necessária intervenção humana (status "Com Analista").
5. Atuação dos Agentes IA de Resolução (quando aplicável):
   • O Agente IA especializado recebe os dados do chamado e gera uma resposta em texto com a solução proposta.
   • Solicita ao usuário uma confirmação sobre a eficácia da solução:
     • Se confirmado: o chamado é marcado como "Resolvido".
     • Se não confirmado: o chamado retorna para a IA de Triagem, que o encaminha para um Analista de Suporte.
6. Tratamento pelo Analista de Suporte:
   • O Analista de Suporte trata o chamado (status "Com Analista").
   • Após resolver o problema, o analista altera o status para "Resolvido".
7. Período de Reabertura e Fechamento:
   • Reabertura: Enquanto o chamado estiver no status "Resolvido", o usuário pode reabrir o chamado caso o problema persista.
   • Fechamento Automático: Se, após a marcação como "Resolvido", não houver movimentação ou reabertura por um período de 10 dias, o sistema altera automaticamente o status para "Fechado". Uma vez fechado, o chamado não pode ser reaberto.