Equipe:

@Júlio Vasconcelos - Product Owner

Thales Cotrim - Scrum Master

Samuel Parra - Dev Team

João Corsino - Dev Team

Jaqueline Barbosa - Dev Team

Lucas Alves - Dev Team

Product Backlog

Diagrama de Casos de Uso

Ciclo de Vida de um Chamado

1. Gestão de Usuários e Perfis de Acesso

1.1 Cadastro de Usuários

• Registro e manutenção dos perfis de usuário, abrangendo os seguintes níveis:
  • Admin
  • Gerente de Suporte
  • Usuário
  • Analista de Suporte
• Implementação de mecanismos de autenticação (login/senha) e recuperação de senha.

1.2 Controle de Acesso

• Admin: Acesso total ao sistema, incluindo gerenciamento de todos os usuários, configurações globais e auditoria das ações realizadas.
• Gerente de Suporte: Responsável pela auditoria do sistema e pelo gerenciamento de relatórios, como indicadores de SLA e demais métricas de desempenho dos chamados.
• Analista de Suporte: Tem acesso para gerenciar, atender e resolver os chamados designados, atualizando o status e registrando as soluções implementadas.
• Usuário: Permite a criação de novos chamados de suporte e o acompanhamento dos chamados abertos por ele.

2. Registro e Cadastro de Chamados